Serviços Gerenciados Serviços de Consultoria

Os serviços gerenciados consistem em um acordo no qual um provedor externo assume a responsabilidade diária pela operação de parte da sua TI. Atualizações, monitoramento, incidentes e manutenção rotineira são executados com base em um contrato contínuo, em vez de ações pontuais ou internas. Isso transforma uma carga de trabalho variável em um custo operacional estável.

O que abrange

• Monitoramento e resposta: observação dos sistemas em busca de problemas e ação imediata, muitas vezes antes que o negócio perceba.
• Manutenção rotineira: patches, atualizações, backups e administração de licenças realizadas conforme um cronograma.
• Escalação definida: definição das ações do provedor, do que deve ser escalado e da velocidade de tratamento de cada tipo de problema.

Por que as organizações utilizam

• Custo previsível: uma taxa recorrente em vez de custos de folha de pagamento ou picos nas faturas de contratados sempre que algo quebra.
• Cobertura contínua: noites, fins de semana e feriados são cobertos sem custo adicional por incidente devido a turnos extras.
• Continuidade: o trabalho continua quando um colaborador específico está ausente, diferente de uma função que depende de uma única pessoa.

O que verificar no acordo

• Escopo de responsabilidade: quais sistemas e ações estão incluídos e o que gera uma nova fatura ou cotação quando se ultrapassa essa lista.
• Termos de resposta: tempos de resposta e resolução definidos por escrito, e não por suposição.
• Saída e retorno de dados: como sistemas, contas e dados serão devolvidos a você caso o contrato termine. Este é o detalhe mais frequentemente omitido até ser necessário.
• Visibilidade: relatórios ou painéis legíveis para que você possa ver o que foi feito, e não apenas ser informado de que funciona.

Como a NobleConsul pode ajudar

Quando relevante, a NobleConsul pode apoiar a decisão de migrar para serviços gerenciados, a revisão do escopo adequado e a avaliação dos termos antes do compromisso, como possíveis atividades de consultoria.